domingo, 3 de maio de 2009

Usando fundamentos antigos para um Negocio Turístico de sucesso

Nem todos os modelos de negocio bem sucedidos são oriundos de centros educativos avançados. Geralmente algumas das ideias mais criativas são resultado de fontes clássicas. Uma dessas fontes é o trabalho enciclopédico chamado “Talmude”. O Talmude é uma fusão entre a sabedoria clássica em um formato sem redacção escrito no decorrer dos últimos séculos. Em seguida oferecemos uma série de princípios Talmúdicos que levados em conjunto podem oferecer novas revelações para os profissionais do turismo.

O conhecimento é a riqueza que pode ser levada por você. O Talmude põe muita ênfase na educação experiencial. Ensina que a única coisa que nada nos pode tirar é o aprendizado e as experiências da vida. Esta revelação é essencial para os mosqueteiros do turismo; o turismo, especialmente em economias decadentes, não tem por objectivo o relaxamento. Todos podemos relaxar-nos em casa. O que as viagens se propõem a vender é o conhecimento que vem do turismo, a habilidade de trabalhar com outros, as experiências que fazem valer a pena viver.

A sabedoria Talmúdica então, nos ensina que nós viajamos a outros lugares para aprender. Também significa que os destinos devem ser autênticos. Mais que a competência mímica, diferencie-se de seus competidores e desenvolva oportunidades para que seus visitantes cheguem a conhecer o que faz da sua comunidade única.

A maneira em são tratados seus empregados é a maneira em que eles tratarão a seus clientes. Lamentavelmente o negocio turístico tem um histórico de mal trato com seus empregados. Geralmente os empregados do sector turístico trabalham por longas jornadas com baixo salário. O resultado habitualmente são trabalhadores frustrados que como resultado tratam a seus clientes de maneira imprópria e distante. Em lugar disso, conclua de que maneira são tratados seus empregados e como se estabelece o tom da cultura corporativa para todos incluindo a seus clientes. Uma das grandes frustrações no turismo são àqueles negócios que tem menos empregados do que o necessário. Esta situação lamentável existe em hotéis, restaurantes e no campo dos transportes.

Os profissionais com êxito no sector turístico são empreendedores que compartem seu conhecimento com seus subordinados. A sabedoria Talmúdica nos ensina que nunca saberemos uma parte do que necessitamos saber. Enfatiza que as pessoas com êxito são aquelas que desejam estar sujeitas aos riscos e que as organizações que não permitem a seus empregados serem criativos, ao final falham ou ao menos se põem incapazes. Lembre que aqueles que estão na linha de frente costumeiramente oferecem as melhores ideias. Desenvolva meios para que o pessoal da linha de frente possa fazer sugestões e realizar as críticas que correspondam. Veja a crítica como um sinal de cuidado e preocupação mais que colocar-se na defensiva. A sabedoria Talmúdica ensina que se você tem temor em tomar uma decisão nunca alcançará o êxito em sua profissão. Calcule o risco e sendo possível, gere o suficiente em você mesmo para tomar riscos prudentes.

As habilidades verbais são essenciais para o êxito do negócio. A confiança verbal é mais que ter um amplo vocabulário e não cometer erros gramaticais (os quais são importantes). A confiança verbal é a habilidade em estabelecer linguagem não-combativa. Também é a habilidade em utilizar o “eu” fora da discussão e não enfocar-se no “Senhor.” Em realidade esta é a base para o serviço ao cliente. O bom serviço ao cliente é deixar que a outra pessoa diga o que tenha que dizer, de escutar atentamente e de maneira preocupada, mais sempre refutar qualquer abuso. A confidência verbal não é levar muito a sério. A melhor maneira de desfazer-se de uma má impressão é usando um humor criativo. Quando o faça, nunca se desvie de seu cliente, sim que assegure-se em ter a suficiente confiança para fazer que a outra pessoa (especialmente estando insatisfeita) sorria com você já seja da situação ou de você. É difícil estar insatisfeito com uma pessoa que tem a suficiente confiança para sorrir dele próprio. Lembre, a maioria das coisas não são assuntos de vida ou morte. O Talmude nos ensina a utilizar a palavra com um grão de sal.

Não gaste mal o dinheiro, no entanto não tenha medo de gastá-lo. Este princípio básico do Talmude é especialmente importante durante períodos de dificuldades económicas. Quando as pessoas estão gastando menos é com frequência que os profissionais do turismo cortam gastos nas coisas essenciais. Mantenha seus empregados durante tempos difíceis e é provável que eles fiquem com você. Pense no que é necessário e o que não é. Cada negocio gasta dinheiro, mais não espere tempos difíceis para reduzir a gordura. Em primeiro lugar não corte os serviços essenciais ou você poderá perder sua reputação. Mantenha seu negócio turístico em perfeita ordem. Pinte e repare quando seja necessário; mantenha um orçamento de propaganda. Os tempos difíceis necessitam ser tempos criativos, portanto encontre a maneira de reparar, manter, e publicitar da maneira mais simples possível. No entanto, é essencial gastar algum dinheiro em tempos de dificuldade se deseja ter dinheiro em momentos de fartura.

Seja você mesmo e celebre seu lado criativo. Esta lição Talmúdica essencial é critica para os profissionais do turismo. Um dos grandes problemas no turismo é que muitos produtos são vistos, são sentidos. Os visitantes buscam o que seja único e especial. Isto não significa que se devem baixar os requisitos ou a qualidade. Significa que o negócio turístico com êxito sabe como ser criativo, como apresentar ideias velhas com uma aproximação fresca e como fazer que a visita ou a experiência de viagem seja boa e única. Pense acerca daquelas companhias aéreas que usaram estratégias criativas para o negócio turístico contra aquelas cujas memórias criadas são negativas. Como distingue você seu negócio? Que o faz dele especial?

Parta com desejo de ganhar. O pensamento Talmúdico nos ensina a nunca dormir em nossa realidade e que é nosso dever enfrentar cada dia como um novo desafio. O Talmude nos ensina a fazer planos a longo prazo e a começar a implementá-los imediatamente. Sua mensagem é que o bom nunca é excessivamente bom. Que estar satisfeito com o êxito próprio é o princípio do fracasso. Então nunca aceite o status quo sim que busque como o pode mudar, aperfeiçoar, e melhorar, olhe a seu redor e trate de determinar o que foi convertido em tão mundano que não o possa ver mais. É muito fácil esconder a mancha da almofada. O pensamento Talmúdico nos ensina que quando estamos muito satisfeitos com nosso êxito, é o momento de preocupar-se. Em seu lugar, cada um de nós necessita recuperar nossos clientes dia a dia. Para ser o melhor, os profissionais do turismo necessitam aprender dos outros, estar sujeitos aos riscos, e trabalhar tanto pelo lucro como pela alegria do êxito.

segunda-feira, 30 de março de 2009

Gerando Paixao por seu Negocio Turistico em momentos difíceis.

O turismo é um negócio, e como todo negócio seu propósito é a geração de lucros. Ao colocar um negócio turístico que não produz lucros este morre. Um negocio, no entanto, deve ser mais que meramente obter lucros; também é relacionar-se com pessoas, ideias, e produto. De fato um negócio turístico que busca apenas conseguir sua lucratividade provavelmente fracassará, especialmente em períodos económicos difíceis. Talvez não existe um ingrediente que faça que um negócio turístico floresça mais que o sentido da paixão. Os clientes no turismo quase imediatamente notam se você desfruta de seu trabalho ou simplesmente está fazendo um serviço; e se você está ilusionado com o que faz ou se apenas está esperando cobrar seu cheque. Para ajudá-lo a criar uma paixão pelo turismo, aqui oferecemos algumas ideias, tipos, e conceitos que lhe podem servir de utilidade.

-Saiba em qual negocio se encontra você. Muitas pessoas no turismo visualizam seu negocio como "cabeças na cama" ou "viajantes em suas poltronas". Embora em um certo nível isto seja necessário, estas não são razoes que ilustrem a "paixão" pelo turismo. O turismo envolve pessoas, reunindo-as, e servindo-as com experiencias únicas e ajudando as pessoas a viverem mais por meio do relaxo. Uma vez em que um entende a verdadeira natureza do negocio turístico, as outras partes serão simples. Primeiro, todavia, use o tempo necessário para se perguntar, se a você realmente lhe importa o bem-estar de seus clientes. É a experiencia turística que você oferece, uma experiencia que ajuda ao relaxo das pessoas ou uma experiencia que cria mais stress? Esta você apenas alugando um quarto ou servindo uma experiencia de alojamento? Esta você no negocio do turismo ou esta apenas transportando pessoas do lugar X ao lugar Y?

-Faça o correcto. Uma das formas de gerar paixão é fazendo o correcto. Se você não oferece o serviço prometido, retribua seu cliente. Mas que ficar na defensiva sobre uma queixa, trate de ver a queixa desde a perspectiva do cliente. O turismo moderno geralmente esquece que estamos para servir ao publico mais que a necessidade do publico de que lhe sirvamos. Aquelas empresas turísticas que fazem o correcto sem importar como pode impactar seu negocio logo obterá grandes benefícios. Aqueles negócios que estão meramente com o foco no lucro sem preocupar-se em fazer o correcto podem descobrir que as vendas caíram e seus clientes encontraram outras alternativas. Nunca esqueça que o turismo está baseado no dinheiro depositado, em caso de uma experiencia turística difícil, nosso cliente pode eleger gastar seu dinheiro em outras coisas diferentes ao turismo. Um dos problemas básicos que nossos clientes nos comenta é que não nos fazemos responsáveis de nossos erros sim que ao contrario não assumimos a responsabilidade dizendo que assim são as coisas. Faça-se responsável do problema e encontrará uma solução, ao minimizar a questão a tendência é uma insatisfação generalizada.

-Seja criativo e escute, escute e escute um pouco mais!! A paixão vem de um desejo em servir as necessidades de nossos clientes. Embora tenhamos folhas de comentários ou ofereçamos cartas de sugestões, o publico supõe que raramente são lidas e em caso de que sejam lidas provavelmente sejam ignoradas. Embora nem todas as sugestões possam ser secadas a fundo, em geral elas indicam um grau de verdade. Por exemplo, se você está recebendo muitas sugestões acerca da comida servida, então, colectivamente o que estas cartas lhe podem dizer é que existe uma desconexão entre o que está sendo servido e o que deseja os clientes. Os japoneses enfatizam a ideia de... isto significa que eles animam àqueles que estão na direcção a prestar o esforço que seja necessário para uma melhor eficiência. A liderança significa permitir àqueles no comando a serem criativos, utilizando sua paixão para um melhor serviço ao cliente e para fazer sugestões criativas que nunca foram consideradas pela direcção corporativa. A paixão vem de escutar o negativo, separando o real do incorrecto e então tentar transformar o negativo em uma aproximação nova, positiva e criativa.

-A paixão vem em preocupar-se por seus clientes e por sua experiencia de viagem. Preocupar-se é muito mais que meramente bom serviço ao cliente. Preocupar-se é a ideia de que o que passa tanto formal como informal nos interessa. Ao crer que o turismo seja importante para o bem-estar tanto de grupos como de indivíduos então actuaremos de uma maneira que diga que as pessoas são mais importantes que as coisas ou o dinheiro. Preocupar-se também significa confiar em nossos empregados para sempre fazerem o correcto. Se você não pode confiar em que seus empregados se preocupem, a melhor solução é separá-los de seu negocio. Se você confia em que seus empregados se preocupam, então demonstre dirigindo cada detalhe de suas vidas profissionais. Os bons empregados rapidamente notam que a empresa os enxerga como pessoas e não meramente como ferramentas para lograr uma meta. Durante os períodos económicos difíceis, a liderança do turismo deve mostrar sua preocupação não pedindo aos empregados que façam algo que eles próprios não fariam. Os empregados no turismo estão na linha de frente e isto significa que estes nunca devem temer conversar com a direcção sobre o que acreditam ser o correcto Quando os empregados tem medo de falar, as linhas de comunicação logo falham e a informação vital se perde. Quando tratamos nossos empregados com respeito, estabelecemos um nível no qual inconscientemente lhe comunicamos sobre como esperamos que sejam tratados os clientes sempre com o respeito e a paixão necessária, em caso contrario que busquem outro trabalho.

-Pense como vai administrar uma queda potencial no Mercado. É possível que o ano de 2009 seja um ano de muito desemprego e empresas turísticas em falência. Pergunte a si próprio que planos foram desenvolvidos em caso de que esse cenário ocorra. Escolha suas palavras claramente e comunique a seus empregados o que realmente está desejando dizer. Embora nem sempre seja possível, sempre e quando fora, as decisões de demissões de funcionários devem ser feitas como equipe mais que simplesmente por sorte. Quando os empregados apresentam um sentido de que a companhia se preocupa por eles, eles estão mais que desejosos de falarem juntos para tomar em conjunto decisões difíceis. Assegure-se de que suas decisões reflictam a ética e a moral de seu negócio turístico. Howard Behar, presidente anterior de "Starbucks" nos recorda que: "não existe tais coisas como situações de stress, respostas que sejam stressantes." Suas palavras não poderiam ser mais correctas quando se trata do turismo. Se estamos apaixonados acerca daquilo que fazemos, então podemos converter o stress de cada situação com um sentido de paixão pelas pessoas. Behar continua recordando-nos que cada um de nós, que estejamos na direcção, ou como clientes somos ante tudo pessoas. A paixão na industria do turismo depende de nosso entendimento sobre a empresa, tendo paixão e preocupando-se pelas pessoas, especialmente durante tempos economicamente duros.